Jira отслеживает запросы, которые могут быть багами, желаемым функционалом, или любыми другими задачами, которые вы хотите отслеживать.

Каждый запрос имеет ряд ассоциированных данных, включая

  • тип запроса
  • сводка
  • описание запроса
  • проект, к которому принадлежит запрос
  • компоненты в рамках проекта, которые связанны с данным запросом
  • продукты проекта, которые зависят от данного запроса
  • продукты проекта, которые разрешат запрос
  • среда, в которой это происходит
  • приоритет исправления
  • Исполнитель для работы над задачей
  • автор - пользователь, который внес запрос в систему
  • текущее состояние запроса
  • полный журнал событий с отметами об изменениях всех полей
  • коммнетарии, добавляемые пользователями
  • если запрос решен - резолюция

Типы запросов

Jira может использоваться для отслеживания разных типов запросов. Определенные в данный момент типы представлены ниже. Плюс, Вы можете добавить другие в разделе администрирования.

Для Постоянных Запросов
Проблема
Отслеживание базовых причин инцидентов. Создано с помощью службы поддержки JIRA.
Новая функция
Новая особенность продукта, которую еще предстоит разработать.
Поддержка
Для решения вопросов поддержки клиента. Создано службой техподдержки JIRA.
Support
For customer support issues. Created by JIRA Service Desk.
IT Help
For general IT problems and questions. Created by JIRA Service Desk.
Техническая консультация
Для решения общих проблем IT и вопросов. Created by JIRA Service Desk.
Сервисный запрос
Создано с помощью службы поддержки JIRA.
Запрос на обслуживание с одобрениями
Для запросов, которые требуют одобрения. Создано службой техподдержки JIRA
Инцидент
Для сбоев в работе системы и инцидентов. Создано с помощью службы поддержки JIRA.
Изменить
Создано с помощью службы поддержки JIRA.
Incident
For system outages or incidents. Created by JIRA Service Desk.
Запрос на обслуживание с подтверждениями
Для запросов, которые требуют подтверждения. Создано системой Jira Service Management
Задача
Нужно выполнить задачу.
Подзадача
Подзадача проблемы
Service Request
Created by JIRA Service Desk.
Service Request with Approvals
For requests that require approval. Created by JIRA Service Desk
Change
Created by JIRA Service Desk.
Problem
Track underlying causes of incidents. Created by JIRA Service Desk.
Задача
Задание для выполнения.
Подзадача
Подзадача запроса.
Ошибка
Новая функциональность
Новый разрабатываемый функционал продукта.
Ошибка
Проблема, которая ограничивает функции продукта или мешает ими пользоваться.
Качество связи
Не работает интернет
Не работает узел или приложение
Низкая скорость
Проблема получения SMS
Проблема отправки SMS
Повторные SMS
Не работает все услуги
Откат платежа
Нет платежа
Заблокирован номер
Не прошел перевод
Проблема отключения
Проверка статуса
Смена номера абонента
Смена ТП
Контент услуги
Информационные услуги
Услуги по управлению звонками
Акции
Monitoring
Договор
ОПиО
Юг
Закуп
incident management
Provision
Авария
Заявка на расширения зоны охвата
Wrong adjustments
Исправление профиля
Разблокировка электронного кошелька
Заблокировать кошелек
Ekscliuzivnyi_FRAUD
Отмена платежа
Активация или восстановление SIM карты
Вместе дешевле
Template
Issue Type for Templates
Active Directory
Доступы к системе Active Directory
Почта
Запросы к группам рассылок
СКУД
Доступы к дверям
Договора и приказы
Доступ к сетевой папке \\nurfs.in.nurtelecom.kg\docs\Договора и приказы
VPN
Доступ на получение VPN профиля
Jasper
Заявка на работы
Постановка БД на обслуживание
Создание объекта БД
Открытие/изменение доступа в БД
Прочее DBA
Согласование скрипта DBA
Автоматизация процесса DBA
Манипуляция данными DBA
Добавление/Изменение репликации DBA
Scheduled work
Stop AutoFixer
Run AutoFixer
Create AutoFixer
Update AutoFixer
Получение SIM-карты по акции
Доступы
Запрос разового отчета
Восстановление данных
О! Деньги - удаление кошелька
Карта Элкарт
hr task
Подключение Торговой Точки
Идеи и пожелания
Служебный номер новичку
СКУД новичок
Элкарт
Internet limit
Освобождение postpaid номеров
Онлайн-кредит
HR sim
Задачи на SIM 1
Задачи на SIM 2
Задачи на новый SIM
Корректировки
Акты
Установка ПО
DSP Вопрос
DSP Доработка
DSP Проблема
Sim Recovery
Help
Help unknown network
Инкассация
Терминал
Доставка
Naumen Проверка статуса
Naumen Проблема подключения
Naumen Смена ТП
Naumen Проблема с профилем
Naumen Низкая скорость
Naumen Проблема отключения
Naumen СКП
Подключение ТП Окуучу
Проблема ТП Окуучу
Заявка на Роуминг
Email group
Отказ от терминала
Оплата за аренду
Подключение корпоративного ТП
Видеоинтервью
Access
Жалоба
Предложение
Сотрудничество
Задачи 1С
Videocam
Заказ канцелярии
Нет платежа - Терминал
Корректировка платежа - Терминал
Установка терминала - Терминал
Оплата за аренду - Терминал
Отказ от терминала - Терминал
Технические проблемы - Терминал
tmc
Кража терминала - Терминал
Test_delete
ИСС - Качество обслуживания
ОПиО / O!Store - Качество обслуживания
Дилеры / Промоутеры - Качество обслуживания
Книга жалоб и предложений - Качество обслуживания
Претензия - Качество обслуживания
Благодарность - Качество обслуживания
Управление учётными записями - О! Агент
О!Бонус
Идеи и пожелания - Качество обслуживания
Платежи на служебный номер
Мошенничество
SIP Телефония
Проблемы с платежами
Проблема - ОФД
Услуга ЗвонОК
О! Бонус
Возврат премиальных номеров
Восстановление номера (дополнительная авторизация)
Деактивация номера
Переоформление договора в одностороннем порядке
Устройства: SIM Locker
Устройства: Возврат
Юридический клиент
Удаление повторной регистрации
Прочее ОПиО
Images
Конвертация номеров
Вместе Дешевле / О! Семья
ТП Бишкекский
Переоформление КОРП клиента в ОПиО
Отмена платежа - О! Деньги
Продажа устройств – согласование
Детализация
IVR
Подключение нового абонента
[SUB] SAIMA: Новый абонент - Биллинг
Затруднения с платежами - О! Деньги
Корректировка платежа - О! Деньги
Заблокировать кошелёк - О! Деньги
Разблокировать кошелёк - О! Деньги
Заблокирован номер - О! Деньги
[SUB] SAIMA: Новый абонент - Монтажники
О! Бонус - О! Деньги
Карта Элкарт - О! Деньги
Онлайн-кредит - О! Деньги
Удаление кошелька - О! Деньги
Видеоинтервью - О! Деньги
Dev
new client
[SUB] SAIMA: Новый абонент - ГАП
[SUB] SAIMA: Новый абонент - ОАП
TMP_SAIMA: MAIL
TMP_SAIMA: DUMP
Доступ в Скоринг
ГТМ: PROMO
Прием платежей в О!Деньгах
Договора
Заявления
DSR Проблема
Ошибочный платеж
Проверка заказов/актов
Корректировка платежа - ОФД
Расторжение договора ОФД
Не прошёл платёж - ОФД
Ошибки по ОФД
Мои номера
Connect
Разблокировка пользователя
Yandex: Проблема с приложением
ТП Промоутер
Аннуляция платежа (new)
Аннуляция платежа
Бизнес кошелек
Выписка по кошельку
Процедуры ОФД
Дистанционное переоформление
Списание прокси-карты
Возврат чека в ПККМ
Требуется чек о платеже
ГТМ: Обзвон
Заведение корпоративного клиента
Кредитный лимит
Персональный лимит
Услуги
Создание Pbana
Изменение реквизитов
Продажа устройств и телефонов
Распределение денежных средств
Доступ в ВИП сервис
Инфо для СФ
Отсрочка платежа
Другое
Резервирование ДС
Зачисление денежных средств
Тест проблема
Ошибки по 1С
Нарушения регламента процедур
Дисциплина
ДСР
IVR: New subscriber connect process
Документы сотрудников
Особые активности
Жалобы на партнёров - О!Деньги
Уведомления
Перевод на другую должность
Dev: Проблема
Проблема получения SMS от сервисов
SMS
Отмена платежа - внутренний
Банкомат не выдал ДС test
Тариф Сотрудник 550+O!TV
Тариф для сотрудников от Saima
Test
test
Затруднения со входом в приложение
Не устанавливается приложение
Иные затруднения
Нактамат не выдал ДС
Корпоративные клиенты
Подтверждение регистрации
Проблема с погашением кредита
Проблема с получением кредита
Проблема с продлением кредита
AF_Нет входящих вызовов
AF_Нет исходящих вызовов
AF_Не работает интернет
AF_Проблема получения SMS
AF_Проблема отправки SMS
Возврат средств
Закрытие карты
Наблюдатель по активности
Пожелания по ассортименту ИМ
Некорректное отображение информации в разделе "О!Маркет"
Получение справки
Письменные жалобы Плательщиков
Платёж на несуществующий номер
Затруднения в управлении функциями раздела "О!Маркет"
Некорректное отображение информации в разделе "О!Деньги"
Затруднения в управлении функциями раздела "О!Деньги"
Возврат средств ЭЛКАП
Прочее ЭЛКАП
Не поступил платёж
Карта оплаты
Проблема при оформлении кредита
Ошибка идентификации
Не поступают уведомления
Запрос от партнёра
Нактамат не работает
Банкомат не выдал ДС (ЭлкаП)
Проверка платежа с POS терминала
Затруднения во время путешествий
Затруднения в управлении функциями раздела "Акча Булак"
Затруднения в управлении функциями раздела "Кабинет"
Некорректное отображение информации в разделе "Акча Булак"
Некорректное отображение информации в разделе "Кабинет"
Системные ошибки при переводе и оплате платежа "О!Деньги"
Закрытие карты ЭЛКАП
Разблокировка карты ЭЛКАП
Замена номера
Изменения условий кредита
Затруднение по карте доступа к ЭК О!Д VISA/ELKAP
Выписка по карте доступа к ЭК О!Д VISA/ELKAP
Заказы от юр. лиц
IMEI
POS
Приостановление начисление процентов
Погашение кредита
Вывод из HELD
Добавление клиента в ВайтЛист для прохождение FA
Книга предложений и замечаний
Корректировка платежа на postpaid номер
eSIM
Персонификация
Расширение корпоративной группы
Восстановление номера
Запреты
Перевод номера
Переоформление номера
Подключение/ Отключение услуг
Прочее
Смена Тарифного плана
Смена номера
Установка/ отмена кредитного лимита
Закрыть доступ
Корректировка платежа
Проблема с приложением
Множество SMS
Проблема отправки в МН
Проблема отправки по Кыргызстану
Проблема получения по Кыргызстану
Проблема получения с МН
Проблема с доставкой контента
Массовая проблема продукта
JIRA-SD
Проблема подключения
Дилеры/Промоутеры
Интернет-магазин
Жалобы
SIM карта
full outage
incorrect charging
server
Некорректная тарификация
Нет входящих вызовов
Нет исходящих вызовов
Для Запросов Подзадач
Подзадача - ИСС
Подзадача - Агент
Подзадача - SAIMA
APP SUB TASK: AntiFraud
APP SUB TASK: QA
Sub-Template
Sub-Issue Type for Templates
Подзадача - Терминал
Подзадача - О! Деньги
Подзадача - Качество обслуживания
Корректировка платежа - Терминал [подзадача]

Уровни приоритетов

Запрос имеет уровень приоритета, который показывает его важность. Определенные в данный момент приоритеты представлены ниже. Плюс, Вы можете добавить другие в разделе администрирования.

Highest
This problem will block progress.
High
Serious problem that could block progress.
Medium
Has the potential to affect progress.
Low
Minor problem or easily worked around.
Lowest
Trivial problem with little or no impact on progress.
Блокер
Эта проблема может остановить прогресс.
Незначительный
Обычная проблема, которая практически не оказывает влияния на прогресс.

Статусы

Статусы категории

Помогает определить этап запроса
Запрос переходит от К выполнению к В работе когда работа начинается, а затем переходит к Выполнено когда работа завершена.

В работе

Отображает всё, что в работе

Выполнено

Отображает всё, что завершено

К выполнению

Отображает всё новое

Нет категории

Категория не установлена для статуса

Состояния

Каждый запрос имеет состояние, которое показывает стадию запроса. В маршруте по умолчанию, запрос начинает с состояния Открыт, переходя в В работе, Решен и затем Закрыт. Другие маршруты могут иметь другие переходы состояний.

Открытый
Проблема открыта. Ответственное лицо может начать работу по нему.
В работе
В данный момент по этой проблеме ведется активная работа назначенным лицом.
Открыть заново
This issue was once resolved, but the resolution was deemed incorrect. From here issues are either marked assigned or resolved.
Решен
A resolution has been taken, and it is awaiting verification by reporter. From here issues are either reopened, or are closed.
Закрыть
The issue is considered finished, the resolution is correct. Issues which are closed can be reopened.
Declined
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
Waiting for support
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
Waiting for customer
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
В ожидании
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
Canceled
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
Escalated
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
Waiting for approval
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
Awaiting CAB approval
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
Planning
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
Awaiting analyze
Implementing
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
Peer review / change manager approval
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
В работе
Completed
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
Under investigation
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
Under review
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
Готово
This was auto-generated by JIRA Service Desk during workflow import
На уточнении
Отменен
Решен с пометкой
Отклонён
Это было автоматически сгенерировано службой поддержки JIRA во время импорта потока операций
Pending
Это было автоматически сгенерировано службой поддержки JIRA во время импорта потока операций
На рассмотрении
Переоткрыт
Это было автоматически сгенерировано службой поддержки JIRA во время импорта потока операций
Готово
Это было автоматически сгенерировано службой поддержки JIRA во время импорта потока операций
Сделать
Закрыт
Это было автоматически сгенерировано службой поддержки JIRA во время импорта потока операций
Resolve
Закрытый
Не подтверждено
Требуется помощь
Согласовано
Оценен
ГСКК
Переоткрытый
Решенные
Это было автоматически сгенерировано службой поддержки JIRA во время импорта потока операций
Не выполнено
В разработке
Принято
Передано
Нет обратной связи
Отказано
Доставлено
Draft
Published
Archived
Edit
На согласовании
Диагностировано
Передано вендору
Передано другому подразделению
Временное решение
Согласование руководителя
Согласование СБ
Проверка
Preparing
Attestation
Confirming
Certification
Creating select
Creating WFA
Launch
Stop
Согласование доступа
Требуется доработка ТЗ
в очереди
В обработке
Просрочено
Ошибка при оформлении
Согласование HR
На согласовании директора по ОД
Testing
Pause
New
Analyze
Согласование Антифрод
На стажировке
На аттестацию
На обучении
На итоговой аттестации
На повторной стажировке
Dev Support
На регистрации
На утверждении
На доп.согласовании
Approved
Cancelled
Rejected
Дополнительное согласование
РЕШЕНА
Work in progress
Это было автоматически сгенерировано службой поддержки JIRA во время импорта потока операций
Backlog
На доработку
Тестирование
Задача оценена
REDIRECT
Согласование 2ур
Awaiting implementation
Это было автоматически сгенерировано службой поддержки JIRA во время импорта потока операций
Разрешено
Выдано
Устройство готово
Устройство обменено
В возврате/обмене отказано
ПЕРЕДАНО ОАП
ПЕРЕДАНО ГАП
ПЕРЕДАНО В БИЛЛИНГ
ЗАВЕДЁН В БИЛЛИНГЕ
УСТАНОВКА ОБОРУДОВАНИЯ
АБОНЕНТ ПОДКЛЮЧЁН
ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ
ОЖИДАНИЕ ОПЛАТЫ
Передано ОСП
ЗАРЕГИСТРИРОВАН
Согласование AF
Согласование TMG
Согласование TMG+AF
На распределении
Документирование
ГМПТ
Перенос на прод
Проверка документирования
Проверка тестирования
На продлении
На удалении
Касса
ПЕРЕДАНО ПАРТНЁРУ
ПОЛУЧЕН ОТВЕТ ОТ ПАРТНЁРА
ОТВЕЧЕНО ПАРТНЁРУ
Анализ
Требуется чек
Чек вложен
Выполнено
В работе у ГСКК
Успешно
Ожидание поддержки
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Ожидание клиента
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
В процессе
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Отменено
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Передано на рассмотрение
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Закрыто
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Ожидание подтверждения
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Открыть
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Ведется работа
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Открыто повторно
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Не аннулирован
ПЕРЕДАНО QA
ПЕРЕДАНО DevSupport
ПЕРЕДАНО AntiFraud
ПЕРЕДАНО ДСР
НА ИНКАССАЦИИ
ТОВАР РЕАЛИЗОВАН
Отправлено

Резолюци

Запрос может решенным многими способами, только один из них - "Исправлен". Определенные запросы перечислены ниже. Вы можете добавить другие в разделе администрирования.

Готово
Для этой проблемы работа завершена.
Решен
Won't Do
This issue won't be actioned.
Дубликат
Задача идентична существующей.
Known Error
The problem has a documented root cause and a workaround.
Declined
This issue was not approved.
Hardware failure
Software failure
Готово
Для этой проблемы работа завершена.
Не будет выполнено
Эта проблема не будет выполнена.
Дубликат
Проблема является дубликатом существующей проблемы.
Отклонён
Проблема не одобрена.
Известная ошибка
Проблема имеет документированную первопричину и обходной путь.
Отказ оборудования
Отказ программного обеспечения
Не выполнено